Privacy Policy

นโยบายความเป็นส่วนตัวและการคืนเงิน

Website

www.erosterz-shop.com

Last Update

5 มีนาคม 2026

Type

Privacy & Refund

privacy-policy


เว็บไซต์: www.erosterz-shop.com

อัปเดตล่าสุด: 5 มีนาคม 2026

เว็บไซต์ www.erosterz-shop.com ให้บริการจำหน่ายสินค้าและบริการดิจิทัล เช่น การเติมเงินเกม ไอเทมเกม และบริการดิจิทัลอื่น ๆ ซึ่งเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ตามลักษณะของสินค้า

การสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ถือว่าผู้ใช้บริการได้อ่านและยอมรับนโยบายการคืนเงินนี้แล้ว

1. ลักษณะสินค้า

สินค้าทั้งหมดในเว็บไซต์ถือเป็น Digital Goods (สินค้าดิจิทัล) ซึ่งมีการดำเนินการทันทีผ่านระบบอัตโนมัติหรือระบบของผู้ให้บริการเกม

เนื่องจากสินค้าดิจิทัลไม่สามารถเรียกคืนได้หลังจากดำเนินการแล้ว จึง ไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากบริการเสร็จสมบูรณ์

2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้

ผู้ใช้สามารถขอคืนเงินได้เฉพาะกรณีต่อไปนี้

2.1 ระบบไม่ทำรายการ

  • ระบบได้รับการชำระเงินแล้ว
  • แต่ระบบไม่สามารถดำเนินการเติมสินค้าได้
  • และไม่มีการส่งสินค้าเข้าบัญชีเกม

2.2 ระบบเกิดข้อผิดพลาด

เช่น

  • ระบบเติมเงินล้มเหลว
  • API ผู้ให้บริการเกมล้มเหลว
  • ระบบตัดเงินแต่ไม่สร้างคำสั่งซื้อ

2.3 สินค้าไม่สามารถให้บริการได้

เช่น

  • เกมปิดให้บริการ
  • ผู้ให้บริการ API ปิดระบบ

ในกรณีดังกล่าว เว็บไซต์จะดำเนินการ

  • คืนเงินเต็มจำนวน
  • หรือ
  • เติมสินค้าใหม่ตามคำสั่งซื้อ

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

เว็บไซต์ขอสงวนสิทธิ์ ไม่คืนเงินทุกกรณี ดังต่อไปนี้

3.1 ผู้ใช้กรอกข้อมูลผิด

เช่น

  • กรอก User ID / UID ผิด
  • เลือก Server ผิด
  • กรอก Username ผิด

เนื่องจากระบบจะดำเนินการตามข้อมูลที่ผู้ใช้ระบุ

3.2 สินค้าถูกส่งเข้าบัญชีแล้ว

หากระบบดำเนินการเติมสินค้าเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินได้

3.3 การเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ

เช่น

  • ซื้อผิดแพ็กเกจ
  • ซื้อเกิน
  • ไม่ต้องการสินค้าแล้ว

3.4 ปัญหาจากระบบของเกม

เช่น

  • เกมดีเลย์
  • ไอเทมเข้าช้า
  • เซิร์ฟเวอร์เกมมีปัญหา

ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเว็บไซต์

4. ระยะเวลาในการตรวจสอบ

เมื่อมีการแจ้งปัญหา ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบภายใน

24 – 72 ชั่วโมง

โดยอาจมีการตรวจสอบ

  • Log การสั่งซื้อ
  • Transaction Payment
  • API เติมเกม
  • หลักฐานการชำระเงิน

5. วิธีการคืนเงิน

หากคำร้องได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการผ่าน

  • ช่องทางการชำระเงินเดิม
  • หรือ
  • โอนผ่าน PromptPay / ธนาคาร

ภายในระยะเวลา

3 – 7 วันทำการ

6. การป้องกันการทุจริต (Fraud Prevention)

เว็บไซต์มีระบบตรวจสอบธุรกรรมเพื่อป้องกัน

  • การฉ้อโกง
  • การใช้บัตรที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • การทำ Chargeback

หากตรวจพบธุรกรรมที่มีความเสี่ยง เว็บไซต์มีสิทธิ์

  • ระงับคำสั่งซื้อ
  • ระงับบัญชีผู้ใช้
  • ปฏิเสธการคืนเงิน

7. การทำ Chargeback

หากผู้ใช้ทำการ Chargeback หรือ Dispute ผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน โดยที่สินค้าได้ถูกส่งแล้ว

เว็บไซต์ขอสงวนสิทธิ์ในการ

  • ระงับบัญชีผู้ใช้
  • บล็อกการใช้งานในอนาคต
  • ดำเนินการตามกฎหมาย

8. การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากต้องการแจ้งปัญหาหรือขอคืนเงิน กรุณาติดต่อผ่าน

เว็บไซต์

www.erosterz-shop.com

อีเมล

support@erosterz-shop.com